Estamos buscando um profissional com experiência como hostess para atuar como Agente de Atendimento e Reservas.
O profissional será responsável por gerir o ciclo completo de reservas e por oferecer atendimento ao cliente de alto padrão, com foco na experiência, precisão operacional e personalização, atuando como um dos principais pontos de contato entre o hóspede e o hotel.
Principais Responsabilidades:
Atender hóspedes e leads via WhatsApp, e-mail, OTAs e redes sociais.
Realizar, alterar e gerenciar reservas individuais e de grupos, incluindo cotações e ajustes.
Fornecer informações claras sobre tarifas, serviços, políticas e produtos do hotel.
Registrar e tratar ocorrências, resolvendo diretamente ou encaminhando às áreas responsáveis (operação, tecnologia, adm/financeiro).
Acompanhar a qualidade do atendimento do Concierge Junior.
Atuar de forma integrada com os times de concierge, revenue, marketing e vendas.
Garantir excelência, cordialidade e f...