Giới thiệu, cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc cho khách hàng về các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng và các công ty trực thuộc qua điện thoại/web admin/mail;
Liên hệ các Phòng Ban/Chi nhánh/Phòng Giao dịch kiểm tra thông tin nhằm giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình tư vấn;
Thực hiện các yêu cầu qua điện thoại: khóa thẻ, kích hoạt thẻ, thay đổi thông tin thẻ, gia hạn thẻ, đăng ký thẻ, đăng ký vay tín chấp,...
Tiếp nhận, giải quyết khiếu nại trong phạm vi được phân công, hoặc chuyển cho cấp quản lý trực tiếp giải quyết theo đúng quy trình;
Thực hiện khảo sát, tiếp thị, đánh giá chất lượng qua điện thoại;
Kiểm soát sau việc khóa thẻ, kích hoạt thẻ,…
Hỗ trợ tiếp nhận cuộc gọi cho các bộ phận khác;
Cập nhật liên tục kiến thức nghiệp vụ, quy định mới.