Position Overview
- Gestionar y dar seguimiento a tickets e incidencias mediante herramientas de mesa de ayuda.
- Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y externos.
- Administrar herramientas y consolas de gestión como Active Directory, consolas de correo y antivirus.
- Utilizar herramientas de atención y soporte remoto para resolución de incidencias.
- Gestionar accesos, usuarios y permisos como analista de primer nivel de accesos.
- Diagnosticar y resolver problemas básicos de hardware, conectividad, contraseñas y configuración de dispositivos.
- Realizar soporte relacionado con Microsoft 365 y entornos Windows.
- Participar en tareas de cableado estructurado y soporte de infraestructura básica.
- Escalar incidentes complejos al área correspondiente cuando sea necesario.
- Garantizar una atención al cliente de calidad, manteniendo una comunicación clara y efectiva.
- Trabajar bajo metodologías ITIL y bu...