Head of Customer Service – iGaming
¿Tiene las cualificaciones y habilidades adecuadas para este trabajo? Descúbralo a continuación y pulse en solicitar para ser considerado.
Sobre el rol
Buscamos un/a
Head of Customer Service
para liderar y escalar la operación de atención al cliente en México, garantizando una
experiencia de usuario de primer nivel .
Esta persona será responsable de definir la estrategia, optimizar procesos y liderar equipos en un entorno dinámico y de alto volumen.
Responsabilidades
Liderar la operación de
Customer Service en México
(in-house y/o BPO)
Definir e implementar la
estrategia de atención al cliente
Asegurar la calidad del servicio en todos los canales ( chat, email, teléfono, redes )
Monitorear y mejorar KPIs ( CSAT, tiempos de respuesta, resolución, retención )
Optimizar
procesos, workflows y herramientas
Colaborar con áreas de
Producto, Pagos, Compliance y Oper...