1. 统筹宾客服务团队日常运营，指导并监督前台、礼宾、电话总机等岗位的服务执行，确保服务标准统一、响应及时、体验优质；
2. 处理宾客重大投诉及突发事件，协调跨部门资源快速响应，形成闭环处理记录并推动服务流程优化；
3. 组织开展服务标准培训与情景演练，持续提升团队服务意识、沟通能力及多语种服务能力；
4. 定期分析宾客满意度数据与服务运营指标，向管理层提交改进建议并落实提升措施；
5. 配合酒店运营需求，合理排班并保障人力配置的合规性与连续性。

1. 具备3年以上高星级酒店宾客服务管理经验，有国际品牌酒店同岗位经历者优先；
2. 熟悉酒店服务标准（如金钥匙、五星级评定标准）及宾客关系管理系统（Opera等）操作；
3. 具备优秀的中英文书面与口语表达能力，能熟练使用英语进行跨文化服务沟通与团队指导；
4. 持有国家认可的酒店管理类职业资格证书或高等教育学历（旅游管理、酒店管理等相关专业）；
5. 具备较强的组织协调能力、抗压能力及服务改进意识，无违法违纪记录，符合劳动法律法规规定的就业条件。
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At IHG Hotels & Resorts, we are proud to be an equal opportunity employer. We firmly believe that all our colleagues deserve to be treated equally and have the same opportunities to develop and grow their skills within our business and provide equal employment opportunities to all applicants and colleagues without regard to ...