Empresas: Meliá Hotels International GUEST SERVICE LINE AGENT Formación: Bachillerato Experiencia: preferiblemente experiencia en una posición de servicio telefónico / atención al cliente Capacidades: orientación al cliente, resolutiva, comunicativa, flexibilidad y capacidad de coordinación Conocimientos: preferiblemente de procesos de hotelería Herramientas: se valorará experiencia con PMS Idiomas: castellano (nativo) & inglés (mín. nivel C1) y se valorarán los conocimientos de francés y/o alemán Operativa Atiende todas las llamadas internas & externas de la central telefónica y las redirige a los destinatarios correspondientes. Atiende llamadas de los clientes sobre solicitud de información de servicios, instalaciones, destino, Usa un tono de voz y fraseología de atención al cliente que sea el correspondiente según los estandares (incluyendo estándares Leading Hotels of the World). Cumple con los SOPs, incluyendo estándares Leading Hotels of the World relativos a la atención telefóni...