Position Overview
Descrição da vaga
- Acompanhar diariamente o andamento da estada dos clientes no hotel;
- Acompanhar clientes VIP's;
- Preparar requerimentos especiais para entrega aos clientes;
- Preparar relatório diário com relato dos atendimentos / contatos realizados com hóspedes durante seu turno de trabalho;
- Documentar todas as solicitações, reclamações ou elogios de hóspedes;
- Tratar / monitorar / encaminhar a solução de todas as demandas solicitadas pelos clientes garantindo sua satisfação;
- Oferecer atendimento cordial, profissional e eficiente, de acordo com os padrões do hotel;
- Realizar outras atividades inerentes a sua função conforme necessidades do departamento;
- Atuar com foco na superação das expectativas dos hóspedes.
Qualificações
- Experiência com atendimento ao público, preferencialmente em hotelaria de luxo;
- Domínio do pacote office, sistemas de gestão hoteleira e f...