GUEST RELATION H/F

(remplacement arrêt maladie de longue durée)

En étroite collaboration avec notre assistant chef de réception et sous la responsabilité de notre Direction, votre mission sera d'assurer un contact privilégié avec chacun de nos clients avant, pendant et après leur séjour dans le respect des standards et des procédures en vigueur.

Vos principales responsabilités seront :
Accueillir, orienter et accompagner chacun de nos clients tout au long de leur séjour. Participer à l'activité globale du lobby
Personnaliser nos services en fonction des préférences clients ou de leurs demandes.
Assurer un suivi personnalisé des plaintes client: Savoir résoudre des conflits ou des situations de crise.

Disposer de qualités humaines et d'écoute.

Remonter les informations (plaintes, préférences ) auprès des différents managers
Promouvoir les différents services de l'hôtel et de la Collection

Liste non exhausti...