Empresas: Meliá Hotels International Misión del puesto: Apoyar al área de Guest Experience siguiendo los estándares y procedimientos de Meliá Hotels International, con el objetivo de garantizar experiencias memorables para los huéspedes, asegurando una atención personalizada y de calidad durante toda su estancia. Qué vas a aprender? Gestión de la experiencia del huésped y estándares de calidad. Atención y seguimiento de incidencias, peticiones y sugerencias de clientes. Apoyo en la coordinación de llegadas VIP, amenities y atenciones especiales. Uso de herramientas y sistemas de gestión hotelera orientados al cliente. Comunicación interdepartamental para garantizar la satisfacción del huésped. Seguimiento de comentarios y reputación online (encuestas, reviews y plataformas). Apoyo en la creación de experiencias personalizadas y acciones de fidelización. Aprendizaje de protocolos de atención al cliente y resolución de conflictos. Participación en la bienvenida y acompañamiento de huéspe...