Para nuestro cliente, una cadena hotelera con presencial a nivel nacional y en fase de expansión, EXPERTA selecciona un Guest Experience Manager para hotel de nueva apertura en Alicante.

Funciones:

• Gestionar y supervisar todas las áreas relacionadas con la experiencia del huésped, incluyendo recepción, conserjería, servicio de habitaciones y atención al cliente.
• Garantizar que los estándares de servicio y calidad se cumplan en todo momento.
• Desarrollar e implementar programas y actividades para mejorar la experiencia del huésped y fomentar la fidelidad.
• Supervisar el proceso de check-in y check-out, asegurando una experiencia fluida y eficiente para los huéspedes.
• Resolver cualquier problema o queja de los huéspedes de manera rápida y efectiva.
• Gestionar el presupuesto y los costos de operación del departamento.
• Realizar informes y análisis de datos ...