Du führst dein Team von 8–10 Kundendienstmitarbeitenden fachlich und personell
Du stellst einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft sowie einen optimalen Informations- und Kommunikationsfluss sicher
Du koordinierst die operativen Aufgaben und arbeitest aktiv im Tagesgeschäft mit
Du coachst deine Mitarbeitenden im telefonischen Kundenkontakt und unterstützt sie in anspruchsvollen Situationen
Du betreust Kundinnen und Kunden selbstständig – insbesondere bei komplexen Anliegen – auf Deutsch sowie in mindestens einer Fremdsprache (Französisch oder Italienisch)
Du förderst und entwickelst deine Mitarbeitenden und führst Leistungs- sowie Jahresgespräche
Du arbeitest eng mit anderen Bereichen zusammen und stärkst die bereichsübergreifende Zusammenarbeit
Du wirkst aktiv bei Projekten zur Optimierung, Automatisierung und Weiterentwicklung unserer Kundendienstprozesse mit