Unser Kunden Service Center (KSC)

bearbeitet rund 2 Millionen Kundenkontakte im Jahr und ist mit über 200 Mitarbeitenden an fünf Standorten in drei Sprachregionen präsent.

Zur Verstärkung unseres Führungsteams in der Deutschschweiz am Standort St. Gallen suchen wir ab dem  oder nach Vereinbarung eine engagierte Führungspersönlichkeit (w/m/d), welche Führungs- sowie Facherfahrung in den Bereichen Kundenservice und Banking vereint.

Verantwortlichkeiten

• Personelle und fachliche Leitung eines operativen Teams von 10-15 Mitarbeitenden, inklusive Förderung der individuellen und kollektiven Leistung.
• Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der Qualitätsstandards gemäß den definierten Vorgaben. Durchführung von Coaching und Begleitung zur Erreichung der Organisationsziele.
• Entwicklung und Umsetzung von Konzepten zur Bearbeitung operativer Themenstellungen.
• Identifikation und Einstellung neuer Mitarbe...