Descrição da Função

A FAS - Sistemas de Informação, empresa na área das Tecnologias de Informação, procura profissionais com experiência em suporte a utilizadores, para desempenhar funções em cliente.

Perfil Pretendido

• Experiência anterior como Gestor Operacional / Gestor de Projetos;
• Excelentes capacidades de comunicação com clientes, assim como boa gestão de conflito;
• Capacidade de compromisso;
• Capacidade de gestão de stress;
• Capacidade de criação e análise de Reports de produtividade (Excel, PowerBI);
• Bons conhecimentos da língua inglesa.

Tarefas

• Análise dos indicadores operacionais das diferentes equipas;
• Identificação de constrangimentos operacionais e sua correção;
• Fornecer indicadores para relatórios de serviço;
• Acompanhamento de projetos;
• Garantir tipificações e SLAs corretos no ITSM;
• Garantir métricas e SLAs...