Position Overview
Descrição da Função
A FAS - Sistemas de Informação, empresa na área das Tecnologias de Informação, procura profissionais com experiência em suporte a utilizadores, para desempenhar funções em cliente.
Perfil Pretendido
- Experiência anterior como Gestor Operacional / Gestor de Projetos;
- Excelentes capacidades de comunicação com clientes, assim como boa gestão de conflito;
- Capacidade de compromisso;
- Capacidade de gestão de stress;
- Capacidade de criação e análise de Reports de produtividade (Excel, PowerBI);
- Bons conhecimentos da língua inglesa.
Tarefas
- Análise dos indicadores operacionais das diferentes equipas;
- Identificação de constrangimentos operacionais e sua correção;
- Fornecer indicadores para relatórios de serviço;
- Acompanhamento de projetos;
- Garantir tipificações e SLAs corretos no ITSM;
- Garantir métricas e SLAs...