Perfil:- Experiência mínima de 3 anos em funções similares;
- Experiência em ITIL;
- Habilidades em triagem e a alocação de pedidos e incidentes do serviço de IT a colaboradores da equipa, de acordo com as regras definidas pelo coordenador do serviço;
- Capacidade para acompanhamento proactivo do tratamento dos pedidos e incidentes;
- Facilidade em documentação de processos;
- Comunicação em inglês. É bom ter:
- Experiência em Microsoft Sharepoint;
- Experiência em gestão Microsoft 365. Responsabilidades:
- Assegurar o cumprimento dos SLA’s definidos para a prestação do serviço;
- Capacidade para propor estratégias e melhorias para minimizar o número de pedidos e incidentes, assim como o tempo de resolução dos mesmos;
- Capacidade para elaboração de relatórios de serviços com a periodicidade a definir pelo coordenador do serviço;
- Espírito e análise crítica para definir as prioridades na execução das suas funções e na alocação de pedidos/incidentes e t...