Perfil:- Pelo menos 3 anos de experiência em funções semelhantes;
- Certificação ou conhecimentos em ITIL;
- Experiência em Administração de Office 365 e Administração de MS SharePoint;
- Fluência em Inglês. Responsabilidades:
- Triagem e alocação de pedidos e incidentes de IT, conforme orientações da coordenação;
- Garantir o cumprimento dos SLA’s estabelecidos;
- Assegurar a qualidade do serviço e a satisfação dos utilizadores;
- Propor soluções e melhorias para otimizar a produtividade da equipa;
- Sugerir estratégias para reduzir o número e o tempo de resolução de incidentes;
- Elaborar relatórios de serviço com a periodicidade definida pela coordenação;
- Apoiar na definição de escalas e alocação de recursos de acordo com as necessidades operacionais;
- Definir prioridades com base numa análise crítica dos pedidos e incidentes;
- Gerir ausências em coordenação com o prestador de serviço e o responsável da área;
- Trabalhar orientado para obje...