En Sopra Steria, empresa reconocida como Great Place to Work, buscamos un/a Operador/a N0 para incorporarse al equipo del Centro de Control de una gran entidad de la Administración Pública. Serás parte fundamental en la gestión y seguimiento de incidencias que impactan en servicios críticos.

Requisitos:

• Al menos 1 año de experiencia en gestión y seguimiento de incidencias.
• Soporte telefónico a usuarios y proveedores.
• Entornos de operación y centros de control.
• Uso de herramientas de ticketing (muy valorable Remedy).
• Herramientas ofimáticas (Excel, Word, Outlook, etc.).
• Catalán hablado y escrito – nivel alto (imprescindible).

Responsabilidades y funciones

• Detección, análisis e identificación de incidencias utilizando herramientas de monitorización de servicios y sedes críticas.
• Escalado y seguimiento de incidencias con los distintos proveedores.
• Comunicación ...