Descripción del cargo

El rol consiste en gestionar y asegurar la correcta implementación, operación y mejora continua de los procesos ITIL dentro de la organización del cliente, garantizando altos estándares de calidad en la entrega de servicios TI, cumplimiento de SLA, eficiencia operacional y alineamiento con las necesidades del negocio.

Este cargo requiere dominio avanzado de inglés , tanto oral como escrito, para la coordinación con equipos globales, proveedores internacionales y documentación corporativa.

Responsabilidades principales

• Administrar y mejorar continuamente los procesos ITIL implementados en la organización.
• Liderar la gestión de incidentes, problemas, cambios, requerimientos y continuidad de servicios TI.
• Monitorear y asegurar el cumplimiento de SLA, OLA y KPI asociados a los servicios tecnológicos.
• Coordinar mesas de trabajo con áreas técnicas, negocio y proveedores.
• Gesti...