Ce poste supervise une équipe chargée du recouvrement des créances impayées auprès de particuliers et/ou d'entreprises pour le compte d'un ou plusieurs clients. Le/La responsable du recouvrement encadre et accompagne les superviseurs et les agents de recouvrement, garantissant le respect des directives de l'entreprise et des réglementations, tout en s'efforçant d'atteindre les objectifs de recouvrement. Il/Elle relève du/de la directeur(trice) du service.
Veiller au maintien d'effectifs adéquats grâce à la planification et au recrutement.
- Interviewer les candidats potentiels.
- Proposer des modifications d'effectifs à la haute direction.
- Proposer des programmes d'incitation à la haute direction.
- Identifier les besoins de formation en réalisant et en analysant les audits d'assurance qualité.
- Proposer des formations et un accompagnement visant à améliorer la performance et les résultats des audits.
- Créer et tenir à jour les supports de formation du service....