Assurer la gestion complète de l'Administration des Ventes (ADV) en garantissant la satisfaction client, la qualité du suivi commercial et la fiabilité des opérations.Le poste comporte une forte dimension relation client et commerciale, nécessitant rigueur, réactivité et sens du service.Gestion ADV
Saisir, suivre et contrôler les commandes clients jusqu'à la livraison.
Établir les devis et assurer leur relance
Assurer la mise à jour des bases de données clients et des tarifs.
Relation client
Répondre aux demandes clients (téléphone, email) avec efficacité et professionnalisme.
Gérer les litiges, réclamations et demandes spécifiques.
Accompagner et conseiller les clients sur les produits et services de La Plume Dorée.
Support commercial
Assister l'équipe commerciale dans le suivi des dossiers et le reporting.
Préparer les éléments pour les rendez-vous commerciaux.
Participer à l'amélioration des process internes afin d'optimiser l'expérience client.
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