Position Overview
Descripción
Liderar la estrategia y operación integral del área de Soporte Técnico.Gestionar equipos multidisciplinarios de soporte técnico y escalamiento.Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los indicadores de desempeño del área.Liderar la resolución de incidentes críticos y problemas complejos relacionados con productos tecnológicos.Coordinar la gestión de escalaciones técnicas con las áreas de Desarrollo, Producto e Ingeniería.Supervisar la identificación, priorización y seguimiento de bugs y oportunidades de mejora de las plataformas.Asegurar el soporte técnico durante procesos de implementación, despliegue, actualización y migración de soluciones.Gestionar y monitorear el correcto funcionamiento de integraciones, APIs y servicios conectados con terceros.Impulsar iniciativas de mejora continua, automatización y optimización de procesos operativos....