A Konecta é multinacional de grande porte no segmento de BPO e Customer Experience está buscando um(a) Gerente de Qualidade para atuar de forma estratégica, garantindo excelência operacional, melhoria contínua e evolução da jornada do cliente.
É uma posição chave para quem domina ambientes de call center e deseja atuar em um contexto de alta performance, escala e transformação.

Principais Responsabilidades
Responsável por garantir a estratégia e a governança de Qualidade da operação, assegurando aderência aos processos, melhoria contínua e evolução dos indicadores de experiência do cliente e performance operacional. Atua na análise de dados, definição de planos de ação e direcionamento das equipes. Conecta estratégia, operação e cliente para elevar padrões de qualidade e eficiência.
Requisitos obrigatórios:
Formação superior completa em Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
Domínio de metodologias de Qualidade e Melhoria Contínua, como PDCA, Lean e...