**Propuesta de Puesto: Gerente de Atención al ClienteObjetivo del puesto**
Liderar, estructurar y optimizar la experiência del cliente en todas las etapas del viaje, asegurando un servicio premium, consistente y alineado con los valores de ALA LIBRE, desde la confirmación de compra hasta el post-viaje.
**Responsabilidades estratégicas (Nível Gerencial)**
- Diseñar, documentar y mejorar continuamente los procesos del área de Atención al Cliente
- Supervisar la correcta ejecución del equipo en cada fase del cliente (pre-viaje, viaje y post-viaje)
- Asegurar una experiência homogénea, profesional y emocionalmente positiva para cada cliente
- Crear protocolos claros para manejo de incidencias, crisis y situaciones sensibles
- Coordinar de manera efectiva con Ventas, Operaciones y Administración para garantizar flujo correcto de información
- Detectar áreas de oportunidad a partir de errores, incidencias y feedback del cliente
- Implementar mejoras constantes en l...