Objetivo del puesto:

Diseñar, coordinar y supervisar la estrategia de hospitalidad y experiencia del cliente dentro de la agencia, asegurando altos estándares de atención, imagen, servicio y satisfacción, alineados a la filosofía de la marca y del grupo.

Responsabilidades principales:

• Supervisar las áreas de recepción, hospitalidad y atención al cliente.
• Asegurar el cumplimiento de estándares de imagen, orden y servicio.
• Diseñar estrategias para mejorar la experiencia del cliente (Customer Experience).
• Monitorear indicadores de satisfacción.
• Atender y dar seguimiento a quejas o situaciones especiales con clientes.
• Presentar reportes de resultados y planes de mejora.

Requisitos:

• Escolaridad: Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Relaciones Públicas o afín.
• Experiencia mínima de 1 año en áreas de hospitalidad, atención al cliente o experiencia del cliente, prefer...