Buscamos un/a especialista en Contact Center / Unified Communications para unirse a uno de nuestros proyectos más grandes desde el equipo de Cloud.

Responsibilities

• Consultoría técnica experta en Contact Center.
• Participación en migraciones complejas CCaaS sobre plataformas como Genesys Cloud.
• Análisis y mejora continua de la operación del CC.
• Optimización de SLA y niveles de servicio en entornos Genesys, Teams y Cisco.
• Vigilancia proactiva de la plataforma y detección de riesgos técnicos.
• Alineación continua del servicio con los objetivos estratégicos del negocio.

Qualifications

• Formación: FP Superior o universitaria.
• Al menos 2 años de experiencia en entornos de Contact Center.
• Inglés: nivel B2.
• Experiencia sólida en Genesys como plataforma principal de Contact Center.
• Valorable experiencia adicional en Microsoft Teams, Cisco Contact Center o Amazon ...