Especialista en Contact Center / Unified Communications
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Buscamos un/a profesional para integrarse al equipo de Cloud y liderar la consultoría técnica y la optimización de la operación de Contact Center en plataformas como Genesys Cloud.
Responsabilidades
Consultoría técnica experta en Contact Center.
Participar en migraciones complejas CCaaS sobre plataformas como Genesys Cloud.
Analizar y llevar a cabo la mejora continua de la operación del CC.
Optimizar SLA y niveles de servicio en entornos Genesys, Teams y Cisco.
Vigilar proactivamente la plataforma y detectar riesgos técnicos.
Alinear el servicio con los objetivos estratégicos del negocio.
Habilidades y requisitos
Formación: FP Superior o universitaria.
Al menos 2 años de experiencia en entornos de Contact Center.
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