Position Overview
¡Hola! Somos una empresa tecnológica de alta especialización con más de 4.500 profesionales distribuidos en 46 áreas de especialización y 35 hubs de desarrollo en España, Europa, Latinoamérica, Estados Unidos y África.
Responsabilidades
- Consultoría técnica experta en Contact Center.
- Participación en migraciones complejas CCaaS sobre plataformas como Genesys Cloud.
- Análisis y mejora continua de la operación del CC.
- Optimización de SLA y niveles de servicio en entornos Genesys/Teams/Cisco.
- Vigilancia proactiva de la plataforma y detección de riesgos técnicos.
- Alineación continua del servicio con los objetivos estratégicos del negocio.
Habilidades y requisitos
- Formación: FP Superior o universitaria.
- Al menos 2 años de experiencia en entornos de Contact Center.
- Inglés: nivel B2.
- Experiencia sólida en Genesys como plataforma principal de Contact Center.
- Val...