Prestar atendimento híbrido ao associado por meio dos canais telefônicos e eletrônicos para autorização de exames, consultas e procedimentos, comunicando-se cordialmente e com qualidade.
Orientar associados quanto à cobertura contratual, abrangência de plano, rede contratada, segunda via de cartão, coparticipação, emissão de boletos e demais procedimentos.
Solicitar autorizações para liberação de exames, consultas e demais procedimentos.
Atender à rede credenciada para apoiar em autorizações e esclarecimentos.
Identificar a necessidade do associado e oferecer uma solução prática e objetiva, conforme procedimentos institucionais.
Tratar diferentes tipos de situações indicadas pelo associado.