Supervisar y coordinar las operaciones diarias del área de recepción, lobby y atención al huésped.
Asegurar que cada huésped reciba una atención cálida, personalizada y de lujo, de acuerdo con los estándares de Sofitel.
Resolver de manera proactiva cualquier queja o solicitud de los huéspedes, garantizando soluciones efectivas y una experiencia memorable.
Colaborar con otros departamentos (Housekeeping, Guest Relations, Concierge, etc.) para coordinar servicios especiales y atender requerimientos específicos.
Requisitos
Profesional o tecnólogo en Hotelería, Turismo, Administración o carreras afines con al menos 2 años de experiencia en cargos similares en hoteles de lujo o de cadena internacional.
Manejo de sistemas PMS, procedimientos de Front Office, facturación y atención al cliente VIP.
Aptitudes de liderazgo, orientación al servicio, resolución de problemas, tr...