Erste Ansprechperson für internationale Kolleg:innen im E-Commerce-Support; schnelle, zuverlässige und serviceorientierte Bearbeitung aller Anfragen
Analyse, Reproduktion und Vollständigkeitsprüfung eingehender Supporttickets sowie Ergänzung fehlender Informationen zur effizienten Bearbeitung
Eigenständige Bearbeitung von 1st-Level-Support-Anfragen, Reproduktion von Fehlermeldungen und Unterstützung bei der Fehleranalyse digitaler Plattformen
Strukturierte Weiterleitung komplexerer Themen an 2nd-Level-Support oder Fachbereiche sowie Unterstützung bei Fragen zu Website, Webshop, Kundenportal und Suchfunktionen
Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit im Support sowie professionelle Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem Jira
Erstellung, Pflege und Optimierung von System-, Wissens- und Prozessdokumentationen, Identifikation von Verbesserungspotenzial...