First Level Support mit Schwerpunkt bankfachlicher Anwendungen
Anwenderunterstützung in einem Windows-basierten Netzwerk, mit CITRIX Infrastruktur und Active Directory sowie aktuellen MS Office Paketen
Entgegennahme, Analyse, Priorisierung und Klassifizierung eingehender Incidents aus dem Hard- und Softwarebereich mithilfe eines Ticketsystems
Herbeiführung von Erstlösungen durch Remote Support
Priorisierung der Tickets für nachgelagerte Serviceteams
Beratung und Unterweisung der User zum jeweiligen System / zum neuen Notebook / Handy
Erstellung von Dokumentationen, Datenbankpflege
Dokumentation und Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse

Ausbildung im IT-Bereich oder kaufmännische Ausbildung oder technikaffine Quereinsteiger
Basiskenntnisse im Bereich MS Office erforderlich
Gute Kommunikationsfähigkeit
Hohe Einsatzbereitschaft
Selbstständige Arbeitsweise
Teamfähigkeit und Belastbarkeit
Zuverlässig...