Deine Rolle

Als First Level Supporter / 1st Level Supporter (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere internen und externen Kunden bei Anfragen wie Incidents, Change Requests und Service Requests. Du sorgst dafür, dass die Anfragen schnell, freundlich, kompetent und lösungsorientiert bearbeitet werden.

Unsere Kunden erwarten keine Callcenter-Mentalität, sondern zuverlässige und persönliche Unterstützung bei IT-Fragen.

Deine Aufgaben und Verantwortungen

• Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen via Ticketsystem oder E-Mail/Telefon (kein Callcenter). 
• Sicherstellung der Erreichbarkeit während der vereinbarten Betriebszeiten.
• Sicherstellung der Einhaltung der Service Level Agreements (SLA).
• Dokumentation der durchgeführten Maßnahmen und Pflege der Wissensdatenbank.

• Weiterleitung komplexer Themenstellungen an den 2nd oder 3rd Level.

Dein Profil