Position Overview
El/la Field Service Engineer es responsable del soporte y servicios de nivel 2 (L2) a usuarios internos. Trabaja en estrecha colaboración con otros equipos de TI para la resolución de incidentes y problemas, y para la atención de solicitudes de servicio dentro de los niveles acordados (SLA). El/la FSE suele liderar la solución de casos de mediana complejidad, Entre sus tareas se incluyen:
Mantener aplicaciones en los dispositivos de usuario final: instalación/desinstalación, troubleshooting, recuperación de datos y mantenimiento de aplicaciones, productos y equipos.Mantener el parque de dispositivos de usuario final: identificar, analizar y reparar fallas de equipos. Solicitar y reemplazar partes/materiales según se requiera.Mantener otros equipos como impresoras, escáneres y equipamiento de almacén (p. ej., RDTs).Proporcionar orientación y capacitación a usuarios finales, garantizando un soporte proactivo y de alta calidad.Escalar incidenc...