Quelles sont les missions d'un Responsable service clients ?

Le Responsable service clients définit et met en œuvre la politique de relation client de l'entreprise. Il veille à offrir une expérience client cohérente et qualitative sur tous les canaux. Il organise les équipes, optimise les processus et pilote les indicateurs de satisfaction. Il intervient également dans la gestion des situations sensibles. Son objectif est d'améliorer en continu la qualité du service et la fidélisation.