1、熟悉互联网行业及境内境外航空旅游生态，了解航司及消费者痛点、OTA的运营模式及自营、旗舰店、代理人之间的关系和差异；
2、负责机票售后服务（出、退、改、航变等）的承接及运营保障，结合公司战略及组织目标，进行分解并制定本团队阶段性目标、执行方案，并带领团队完成目标拿到结果；
3、基于客户第一的使命，能洞察互联网服务行业的市场变化及用户需求，结合实际业务场景追根溯源，带领团队推动产技及协作团队优化和改善，提升用户体验；
4、具备团队管理能力，保证服务品质对客输出，为持续发展的业务在人力上充分的储备和支撑；
5、与业务合作团队能充分的保持有效互动，抓重点，帮助本团队及协同团队达成项目目标，完善服务体系及流程；
6、针对突发事件的判断，制定应急处理预案，确保业务正常开展。