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En Eurofins , empresa líder en el sector de análisis clínicos en España, buscamos Facultativo/a customer para asesoría de referencia para nuestro laboratorio de Barcelona o Madrid.

Funciones:

• Gestionar solicitudes e incidencias de clientes a través de los distintos canales (teléfono, email, plataformas digitales).
• Registrar, clasificar y priorizar casos en las herramientas internas, asegurando trazabilidad y cumplimiento de SLAs.
• Realizar seguimiento proactivo de las solicitudes hasta su resolución, manteniendo informados a los clientes de forma clara y profesional.
• Coordinar con áreas internas (laboratorio, logística, IT, calidad, comercial) para garantizar resoluciones eficaces.
• Gestionar reclamaciones conforme a los procedimientos establecidos.
• Detectar incid...