Responsibilities

• Análise de dados de demanda e volume de trabalho;
• Criação de planos de escalonamento de equipe;
• Otimização de horários e turnos;
• Identificação de oportunidades de melhoria;
• Implementação de ferramentas de WFM;
• Treinamento e suporte;
• Monitoramento e ajuste contínuo dos planos.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Dados, Tecnologia, Administração ou correlatas;
• Excel avançado e Power BI em nível intermediário a avançado;
• Conhecimento em SQL para manipulação, tratamento e consulta de dados será considerada um diferencial;
• Experiência sólida na área de Planejamento, preferencialmente em centrais de atendimento;
• Vivência com rotinas operacionais e indicadores de contacts centers;
• Familiaridade com sistema como WFM;
• Experiência no segmento de assistência 24 horas ou seguros será considerada...