Als kommunikative Persönlichkeit sicherst du den Informationsfluss zu den Anwender:innen und kommunizierst gemeinsam mit dem Product Owner fortlaufend die neuesten Erkenntnisse und Entwicklungen.
Mit dem Dienstleistungsgedanke im Fokus bist du verantwortlich für die Beantwortung von Anfragen aus dem 1st-Level-Support und unterstützt die Anwender:innen bei neuen oder geänderten Funktionalitäten.
Du nimmst Verbesserungsbedarfe der Anwender:innen auf, wandelst diese in fachliche Anforderungen oder direkt in Jira-Tickets um, führst Testings durch und betreust die technische Umsetzung bis zur Inbetriebnahme.
Im Störungsfall bist du Ansprechperson im 2nd Level Support und sicherst als Mitglied des agilen Teams die Funktionalitäten der verschiedenen Applikationen.
Du erstellst und aktualisierst die entsprechenden Prozessdokumentationen und Schulungsunterlagen für verschiedene interne und externe Anwenderkreis...