SOBRE A VAGA

Descrição da Função:

Estamos buscando um(a) Estagiário(a) de Customer Success para atuar em projetos da Tera, diretamente ao lado da pessoa responsável pelos programas. Você vai fazer parte do dia a dia de atendimento de pequenas e médias empresas que usam os nossos produtos educacionais, com foco em acompanhamento mensal e engajamento dos clientes nos grupos. É uma oportunidade para quem quer aprender na prática como funciona CS B2B em uma edtech em crescimento, com muito contato direto com clientes reais.

Responsabilidades:

• Participar dos acompanhamentos mensais com os grupos de clientes, apoiando a condução e a dinâmica das interações.
• Monitorar o engajamento dos clientes nos grupos, acompanhando a participação, o acesso à plataforma e o uso dos conteúdos disponibilizados.
• Identificar contas de clientes com baixo engajamento e acionar estratégias rápidas de reativação junto ao time.
• Registrar...