Position Overview
MISSÃO:
Apoiar as atividades relacionadas à experiência do cliente, contribuindo para a melhoria contínua dos processos, a qualidade dos serviços e satisfação dos usuários, por meio do acompanhamento operacional e contratual, análise de indicadores e suporte às ações de relacionamento e excelência no atendimento.
RESPONSABILIDADES:
Apoiar no acompanhamento da experiência e satisfação do cliente;Auxiliar na coleta e análise de dados e indicadores de atendimento;Realizar acompanhamento de pesquisas de satisfação;Apoiar no controle e tratamento de reclamações, sugestões e ocorrências;Elaborar relatórios e apresentações gerenciais;Auxiliar nas ações de melhoria contínua da jornada do cliente;Apoiar atividades administrativas do setor;Acompanhar processos operacionais relacionados à qualidade e atendimento;Auxiliar no monitoramento de SLA e indicadores de performance.F...