Superior completo em Marketing, Administração de Empresas ou áreas correlatas;
Inglês intermediário;
Experiência em análise de Dados e Métricas de Experiência do Cliente,
Experiência com Gestão da Jornada do Cliente, Gestão de Programas de Engajamento e Retenção, Gestão de Experiência Multicanal, Gestão de Feedbacks e Pesquisa de Satisfação e Gestão de Projetos e Processos.
DESEJÁVEL:
Metodologias Ágeis e Design Thinking, Análise Preditiva e Inteligência Artificial.
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Mapear, transformar e inovar na jornada do cliente estudando profundamente a jornada atual com base em dados quantitativos e qualitativos, benchmarkings e tendências de mercado. Deverá identificar oportunidades de melhoria e inovação, desenhar jornadas futuras, liderar testes (pilotos e protótipos), viabilizar implementações e monitorar resultados, garantindo uma experiência integrada e encantadora em todos os pontos de c...