Garantir o alinhamento estratégico e a excelência operacional em toda a rede de parceiros de pós-venda;
Definição metas operacionais para parceiros em pós-venda e atendimento ao cliente;
Desenvolver em conjunto planos de ação com os times internos, visando o desenvolvimento de nossos parceiros e suas respectivas regiões;
Desenvolver e garantir a execução de relatórios de KPI por parceiro para medir e melhorar o desempenho dos parceiros;
Suportar a região para novas ferramentas e soluções de Pós-vendas vindas da matriz, trabalhando na preparação destas soluções e treinamento para a rede de parceiros;
Prestar suporte técnico à rede de representantes, oficinas autorizadas e áreas de interface nos processos de Pós-Vendas, esclarecendo dúvidas e solucionando problemas;
Interagir com demais áreas da empresa, integrando informações técnicas dos produtos e contribuindo para melhoria contínua.