Desafíos

• Acompañar y reforzar el proceso de aprendizaje de los representantes en aula
• Realizar las tareas administrativas del puesto y de la cuenta
• Gestionar de manera eficiente las métricas
• Dictado de capacitaciones y talleres de refuerzo para la cuenta
• Compartir experiencias positivas y casos de éxito con el equipo
• Medir la calidad de la cuenta asignada a través del monitoreo constante de transacciones
• Asegurar que se cumplan los niveles de calibración bajo el enfoque del cliente e interno
• Implementar acciones de seguimiento y mejora para los indicadores operativos
• Ejecutar el modelo de vinculación con las distintas áreas de la empresa
• Implementar el modelo orientado a la satisfacción del usuario final

Requisitos

• Experiencia previa como formador, capacitador o analista de calidad en entornos de Contact Center o Customer Experience (Excluyente)
• Estu...