Principais Atividades:

• Atuar diretamente na tratativa de reclamações de clientes, assegurando respostas técnicas dentro do prazo e com alto padrão de qualidade.
• Fornecer suporte técnico no pós-venda, atuando como elo entre cliente e áreas internas para resolução de problemas.
• Conduzir análises de causa raiz e liderar a implementação de ações corretivas e preventivas (CAPAs).
• Promover melhoria contínua por meio de metodologias como PDCA, DMAIC, Lean e Six Sigma.
• Desenvolver, acompanhar e reportar indicadores de desempenho (KPIs) relacionados à qualidade e satisfação do cliente.
• Garantir a conformidade com normas e regulamentações aplicáveis, como ISO 9001, ISO 13485 e RDC 665.
• Elaborar relatórios técnicos, planos de ação e documentação da qualidade conforme padrões internos e regulatórios.
• Trabalhar em parceria com áreas como Produção, Desenvolvimento, Compras, Supply Chain e Regulatórios, assegurando alinhame...