Perfil de Puesto

Ejecutiva de Clientes

Propósito del puesto

La EC es responsable de gestionar, retener, desarrollar y recuperar asignados en su cartera, asegurando experiencias personalizadas que generen satisfacción, lealtad y valor tanto para el cliente como para Caliente.

Requisitos

• Formación académica: Licenciatura en Administración, Mercadotecnia o afín.
• Experiencia en atención a clientes (en casinos, hoteles, turismo de lujo, aerolíneas premium u otro sector).
• Experiencia en gestión de clientes y seguimiento sistemático.
• Conocimientos técnicos: Manejo de Paquetería Office.
• Disponibilidad: Para laborar en turnos diversos que incluyan fines de semana y horarios nocturnos, tener presencia frecuente en el casino.

Responsabilidades principales

Gestión de cartera de clientes

• Monitoreo y análisis de su cartera de clientes (Recencia Frecuencia Valor, ranking, nivel, ...