Se incorporará en el área de Servicios de esta empresa industrial del sector electrónico y telecomunicaciones, reportando directamente a la Dirección General para liderar la estrategia y operativa de servicio al cliente.

Las funciones principales serán:

• Definir y desplegar el Plan de Servicios anual, realizando su seguimiento y control.


• Diseñar la propuesta de valor y la carta de servicios para clientes en distintos mercados y líneas de producto.


• Liderar la mejora continua de procesos, garantizando eficiencia, calidad y satisfacción del cliente.


• Coordinar y desarrollar el equipo de las áreas de Pre y Post Venta, Expediciones, Calidad y Back Office Comercial; asegurando recursos, capacitación y alineación con los objetivos.


• Supervisar indicadores clave (satisfacción, cumplimiento de pedidos, incidencias, tiempos de respuesta, etc.).


• Impulsar la coordinación transversal con otras áreas y la interlocuc...