Importante cadena hotelera

precisa incorporar a su equipo un/a

Director/a de Alojamiento en uno de sus hoteles 5*.

Esta persona será

responsable de garantizar la excelencia operativa y la máxima satisfacción del cliente en todas las áreas del departamento.

Funciones y responsabilidades

Supervisar y coordinar de manera integral las operaciones de alojamiento (Recepción, Pisos, Guest Experience y áreas relacionadas). Garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente, gestionando y resolviendo reclamaciones de forma eficiente y alineada con los estándares del hotel. Asegurar el cumplimiento y la correcta aplicación de los estándares de calidad, servicio y atención al cliente. Diseñar, implantar y optimizar procesos y procedimientos de trabajo orientados a la mejora continua. Elaborar informes operativos y de resultados (KPIs, calidad, satisfacción del cliente, incidencias, productividad, etc.) para la Dirección. Planificar, coordina...