Devenez le leader stratégique de l'expérience client chez Must Société à Laval. En tant que Directeur.trice, vous optimiserez les opérations de service à la clientèle dans un environnement de vente omnicanal.
Ce rôle de haut niveau, relevant directement de la vice-présidente, exige une expertise en gestion d’équipe et une vision claire pour renforcer la satisfaction client. Vous assumerez la direction des opérations avant, pendant et après la livraison, en coordonnant des équipes multifonctionnelles à travers différentes régions comme Montréal et Toronto.
Key Responsibilities:
• Diriger les opérations du service après-vente
• Superviser environ 15 employés
• Maintenir des standards d’excellence en service
• Analyser les performances avec des KPI
• Gérer les plaintes et résoudre les problèmes complexes
Requirements:
• Baccalauréat en administration ou domaine connexe
• Minimum 12 ans d’expérience en service à la clientèle
• 7 à 10 ans en gestion d’équipe...