L’Expert ServiceNow ITOM (CSDM & CMDB) joue un rôle stratégique dans la structuration et la gouvernance des services TI au sein de la plateforme ServiceNow. Il est responsable de la modélisation des services, de la gestion de la CMDB et de la cohérence des données techniques à travers l’écosystème TI. Véritable référence technique, il assure l’alignement entre les services d’affaires, les actifs et les processus technologiques afin de soutenir une gestion efficace et évolutive de l’environnement TI.

Responsabilités

• Concevoir, structurer et maintenir la modélisation CSDM (services, offres, relations)
• Contribuer à la modélisation de services de bout en bout (end-to-end)
• Mettre en place, maintenir et gouverner la CMDB selon les bonnes pratiques ServiceNow
• Définir et gérer les relations entre les Configuration Items (CI)
• Configurer et optimiser les processus de Configuration Management
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