Misión:

Diseñar, implementar y optimizar soluciones de Contact Center basadas en plataformas CCaaS (Contact Center as a Service), principalmente Genesys (Cloud CX y Engage), asegurando la correcta integración con sistemas del cliente, el cumplimiento de estándares técnicos y de seguridad, y la evolución continua hacia entornos cloud y omnicanal.

Funciones:

• Diseñar e implementar soluciones de Contact Center sobre plataformas CCaaS, especialmente Genesys Cloud CX y/o Genesys Engage.
• Implementar integraciones con sistemas externos (CRM, APIs, Web Services, Data Actions).
• Participar en procesos de migración desde plataformas on-premise (Avaya, Cisco, Engage, etc.) hacia entornos CCaaS/cloud.
• Administrar y optimizar la plataforma Genesys (usuarios, colas, routing, troncales SIP, etc.).

Formación requerida:

• Orientamos la búsqueda a profesionales de carreras de Sistemas, Ingeniería o afines. ...