Deine Rolle

Der/Die Head of Customer Excellence (Customer Success & Service / AMS) verantwortet die ganzheitliche Steuerung und Weiterentwicklung des Customer-Success- und Service-Setups mit dem Ziel, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Wertrealisierung (Value Realization) nachhaltig zu erhöhen. Die Rolle stellt sicher, dass operative Service-Erbringung, proaktive Kundenentwicklung und ein stabiler First-Level-Support verzahnt und effizient geführt werden.

Deine Aufgaben und Verantwortungen

• Führung & Steuerung der Organisation

  • Disziplinarische und/oder fachliche Führung der Teams AMS (First Level), CSM und Service Management

  • Kapazitäts- und Einsatzplanung (Workload, Skill-Mix)

• End-to-End Verantwortung für Customer Success & Service Experience

  • Sicherstellung eines konsistente...